1. Czynności kancelaryjne, a postępowanie administracyjne:

a.       podstawowe pojęcia kancelaryjne i archiwalne

b.      czynności kancelaryjne, systemy kancelaryjne, systemy obiegu dokumentów

c.       prowadzenie akt postępowania

d.      kwalifikacja archiwalna, ocena okresu przechowywania akt

2.Zagadnienia podstawowe postępowania administracyjnego:

a.       zasady ogólne prowadzenia postępowania i ich znaczenie

b.      strona postępowania, pełnomocnicy

3. Terminy i doręczenia:

a.       terminy załatwiania spraw, ponaglenie

b.      doręczenia w postępowaniu administracyjnym

c.       nowe zasady doręczeń wynikające z ustawy o doręczeniach elektronicznych

4. Postępowanie w pierwszej instancji:

a.       wszczęcie postępowania z urzędu i na wniosek

b.      podanie, wniesienie podania w formie elektronicznej

c.       braki podania, pozostawienie bez rozpoznania; uzupełnienie braków formalnych

d.      udostępnianie akt

e.       sporządzanie protokołów, notatki służbowe

5. Rozstrzygnięcia i postępowanie odwoławcze:

a.       decyzja – elementy obligatoryjne

b.      umorzenie postępowania

c.       postanowienia

d.      środki odwoławcze, zrzeczenie się prawa do odwołania

e.       decyzja ostateczna i prawomocna

6. Porządkowanie dokumentacji i przekazywanie jej do archiwum:

a.       archiwizacja dokumentacji elektronicznej

b.      porządkowanie i archiwizacja dokumentacji papierowej

c.       spisy zdawczo – odbiorcze

d.      brakowanie dokumentów